Returnering og Refundering
Returnering
Du har ret til at returnere varer inden for 30 dage efter modtagelse. For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Varen skal være ubrugt, i original emballage og med alle etiketter på plads.
Refundering
Når vi modtager og godkender din returnering, refunderer vi dit købsbeløb. Refunderingen vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk, at fragtomkostninger ikke refunderes.
Returneringsprocessen
For at returnere en vare skal du:
- Logge ind på din konto på vores hjemmeside
- Gå til “Mine ordrer” og vælg den relevante ordre
- Klikke på “Anmod om returnering”
- Udfylde formularen og printe returlabelen
- Sende varen til os med den medfølgende returlabel
Returneringsomkostninger
Kunden står for returneringsomkostninger, medmindre varen er defekt eller forkert leveret. Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, skal du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelse.
Ikke-returnerbare varer
Følgende varer kan ikke returneres:
- Personligt tilpassede varer
- Undertøj og badetøj
- Software og digitale produkter
- Varer på udsalg
Skadeserstatning
Hvis en vare ankommer beskadiget, skal du:
- Tage billeder af skaderne
- Kontakte os inden for 48 timer
- Sende billederne til vores kundeservice
Vi vil sende en erstatningsvare eller refundere købsbeløbet.
Annullering af ordre
Du kan annullere din ordre inden den afsendes. Kontakt os via vores kontaktformular for at annullere en ordre.
Gavekort
Gavekort kan ikke returneres eller refunderes, medmindre der er tale om en fejl fra vores side.
Tilbageholdelse af refusion
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde refusionen, hvis:
- Varen viser tegn på brug
- Original emballage mangler
- Returnering foretages efter fristen
- Alle dele ikke returneres
Spørgsmål
Hvis du har spørgsmål til vores returneringspolitik, kan du kontakte os gennem kontaktformularen på vores hjemmeside.